备受瞩目的国家
比利时
本期“聚焦国家”栏目：比利时及比利时电话号码。
比利时是欧洲的中心枢纽。它是北约、欧盟委员会和欧洲议会的所在地，也是欧洲人口密度最高的国家（仅次于圣马力诺和荷兰）。比利时经济多元化，涵盖运输服务、制造业、高科技和出口等领域，这些产业占该国国内生产总值的80%以上。所有这些因素都凸显了比利时市场的重要性。
比利时人普遍追求享受生活，并在过程中尽可能多地学习。对他们而言，相互尊重、认真倾听和达成共识至关重要。他们注重正式的语言表达，并在建立商业关系之前注重建立个人关系和信任。在开拓比利时市场时，务必考虑到这一点。因此，如果您想在比利时取得成功，拥有合适的比利时电话号码和呼叫路由至关重要。接下来，我们将深入探讨针对比利时的各种选择和最佳实践。
比利时电话号码
有哪些类型可供选择
比利时人在建立商业关系之前会先建立信任关系。这会影响到哪些电话号码最适合您的业务。信任度会随着距离的远近和知名度的提高而增强。因此，拥有比利时电话号码非常重要。以下是可用的比利时电话号码：
比利时本地号码
与其他国家一样，比利时本地号码也与特定区域绑定，拨打电话需支付标准通话费用。区号为 1 至 2 位数字（不包括国家区号 0），范围从 (0)10 到 (0)89。您可以在此处下载比利时电信管理局 (BIPT) 发布的本地号码前缀地图。
值得注意的是，您需要提供与号码所在区域相符的地址证明才能申请比利时本地电话号码。
比利时国家号码
比利时国家号码不与比利时的特定地区绑定，区号为 (0)78，拨打该号码需支付标准通话费用。
此外，申请此类号码需要提供在比利时的地址证明，才能申请国民号码。
比利时免费电话号码
比利时人在合理的情况下会遵守国际标准。比利时的免费电话号码采用推荐的0800前缀，拨打电话对来电者免费。免费电话号码通常只能在比利时境内拨打，但在某些情况下也可以拨打国际长途。
免费电话号码是比利时的一种号码类型，申请起来相对容易。您无需考虑任何特殊条件。
通用免费电话号码
国际免费电话号码——正式名称为通用国际免费电话号码 (UIFN)——是一个全球通用的号码。它在比利时不受管制。国际电信联盟 (ITU) 将此类号码定义为常规国内免费电话号码的国际替代方案。此类号码可以在比利时激活，同一个号码也可以在其他国家/地区激活。
信息图——比利时电话号码。您可以自由地在自己的出版物中使用此信息图，但请务必同时附上本文的链接。
比利时高级费率
比利时预留了两个主要的号码段用于增值比利时电话号码：070 和 090x。070 段号码用于通话资费较低的普通商业服务，而 0900 段号码的通话资费则相对较高。以下是前缀及其用途概述：
070 用于商务服务，每分钟最高收费 0.30 欧元
；0900 用于商务服务，
每分钟最高收费 0.50 欧元；0902 用于商务服务，每分钟最高收费 1.00 欧元
；0903 用于商务服务，每分钟最高收费 1.50 欧元
；0904 用于商务服务，每分钟最高收费 2.00 欧元
；0905 用于娱乐通话
；0906 用于成人服务
；0907 用于成人
服务；0909 用于商务服务，每次通话收费 3.50 欧元。
请注意，比利时高价电话号码的使用需要特别注意。相关规定严格而繁琐。除了资费公告外，通话时长上限也可能生效，并且需要提供服务说明和促销活动信息以获得批准。
比利时手机号码
比利时为移动电话分配了几个前缀：
（0）45
（0）46
（0）47
（0）48
（0）49
这些号码可以使用手机流量拨打，并且在国际范围内均可拨打。
注意：(0)44 目前尚未分配，但将来可能会添加到手机号码范围中。
比利时电话号码
如何选择
选择电话号码类型时务必谨慎。本指南将为您提供帮助。它为您的选择过程提供了极佳的指导原则。但考虑到比利时市场的特殊性，以下几点也需要考虑。
支持比利时高价号码
如前所述，尊重和寻求共识对比利时人来说至关重要。他们的立法也体现了这一点。
例如，比利时的高级收费电话号码，来电者的排队时间绝不会超过一分钟。当通过电话提供服务（例如咨询）时，高级收费电话号码可以用作支付方式。这符合比利时法律的规定。但是，任何使用高级收费电话号码的机构都必须拥有并宣传一条备用投诉热线，该热线必须按标准费用拨打。如果发生争议或需要解释现有服务，必须确保任何人都能找到共同点。
对于收费标准或更低的PRS号码，其他支持热线包括本地号码、全国号码和免费电话号码。大多数情况下，此类支持服务会提供普通的本地号码。
销售线
适用于客服的原则，同样适用于销售热线。你要热情接待来电者，让潜在客户确信他们能获得卓越的客户体验。必须消除一切可能的障碍。
比利时最成功的企业（如家乐福、大金和百威英博）都提供免费的销售热线和支持电话号码。
选择不同的比利时电话号码类型可能有特殊原因，但一般来说，免费电话号码是销售热线最有效的选择。
本地企业
拥有本地客户的本地企业应该使用本地电话号码。在比利时，这一点比大多数其他国家更为重要。“本地采购”的说法固然没错，但你也需要考虑比利时内部的语言差异。尽管大多数比利时人都会说多种语言，但大多数人还是更喜欢用自己熟悉的语言来解释情况或提出问题。因此，使用本地电话号码有两个原因：
请用您的电话号码确认您的店铺就在附近。
请确认您的号码，以便来电者能够使用他们首选的语言进行通话。
在比利时，本地企业应该选择本地号码——这一点毋庸置疑。唯一需要考虑的是，是否需要两个号码来服务相邻的两个城市，尤其是在您业务遍及两个不同语言区的情况下。这两个号码都可以转接到相同的目的地。这样，您可以继续像往常一样开展业务，而您的潜在客户也能确认您能够在两个地区都以他们偏好的语言提供服务。
国家企业
对于一家全国性公司而言，最显而易见的选择是全国通用电话号码。然而，这并非适用于所有情况的最佳选择。在某些情况下，选择多种类型的号码甚至可能更划算。
如果您的企业面向在比利时各地设有多个分支机构的客户，那么全国统一号码无疑是最佳选择。如果您在全国范围内运营，但主要面向本地客户，鉴于比利时是多语言国家，最好选择客户所在地区的本地电话号码。
此外，您还可以考虑销售和支持热线。免费电话号码仍然是最有效的选择。根据这些指南，您应该很容易做出最适合自己的选择。
跨国企业
对于跨国公司来说，最好的建议是像优化网站一样优化电话号码本地化。大多数企业都致力于优化其线上形象，并不断调整本地化内容。然而，电话号码的优化却往往被忽视，尽管同样可以取得显著成效。因此，应根据每个国家的具体情况，确定合适的号码类型。切勿低估电话号码本地化的重要性。
对于跨国公司而言，国际免费电话号码也是一个不错的选择。这种号码可以在多个国家/地区激活，因此来电者只需记住一个号码，而且一个电话号码也可以印在多个国家/地区使用的文件上。这可以显著提高效率。但请务必事先确认您的目标受众是否接受拨打此类号码。
专业服务
当您通过电话提供咨询或其他专业服务时，您期望获得报酬，比利时来电者会尊重这一点。
由于相关规定繁多，请务必在开展项目前详细制定并核实方案。以下几点需要特别注意：
呼叫队列持续时间不得超过 1 分钟。
任何公司都必须在其高级号码旁边设置并宣传一条收费标准的标准通话费率客服热线。
详细规定可在BIPT网站上查阅。当然，我们也乐意提供帮助。
比利时无地址
许多比利时号码类型都需要比利时地址。如果您没有地址，免费电话号码是一个不错的选择。这种号码类型通常有助于开拓市场，但如前所述，它尤其适合比利时市场。
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比利时呼叫路由
您可以在这里找到一份非常全面的呼叫路由优化指南。该指南适用于包括比利时在内的所有国家/地区。在为比利时用户定义呼叫路由流程时，应特别注意以下几点：保持礼貌和尊重！始终使用友好的语气，并尽量使用正式的语言。
接下来需要注意的是语言。比利时有三种官方语言：荷兰语、法语和德语。如果您面向的是多语言受众，请在处理电话时考虑到这一点。务必在菜单中提供语言选择，或者安排具备多语言能力的人员接听电话。