德国电话服务
最后更新时间： 2025年11月1日
德国的电话服务和移动互联网连接非常普及，全国大多数城镇都设有专门的营业厅。除了德国电信的营业厅外，还有许多其他运营商也设有零售点，可以为您提供固定电话、互联网接入和移动电话服务，例如沃达丰、O2、E-plus 等。您的账单、信函和客户服务通常都使用德语。请务必了解您的服务协议条款和条件。许多德国电话和互联网套餐都要求至少签订两年的初始合同，并且需要您提前数月取消服务，以避免合同自动续期（且具有约束力）。
公用电话虽然很常见，但大多数不再使用投币式电话，您需要一张电话卡。邮局、加油站、超市和大多数报刊亭都有各种面额的电话卡出售。
电话服务：模拟或ISDN
德国有两种常见的电话服务：标准模拟电话服务和ISDN（综合业务数字网）。两种电话服务的资费方案类似，您可以根据自己的使用需求选择最合适的套餐。通常都有折扣和固定费率的国内和国际通话套餐可供选择。大多数运营商都提供来电显示、呼叫转移和语音信箱等标准功能。无论是模拟线路还是ISDN线路，都可以接入DSL，让您可以同时上网和打电话。
使用模拟电话连接，您只能获得一条线路和一个号码；上网则需要使用标准的 56K 拨号调制解调器。其他国家的模拟电话、答录机和传真机通常可以通过搭配兼容的德国 TAE（电话插孔）适配器在德国使用。由于大多数北美无绳电话设备使用的无线电信号，在德国使用它们是违法的。如果您在德国购买无绳电话，可以确保其符合当地的无线电频率法规和电气安全准则。通常情况下，在德国购买无绳电话是确保其符合无线电频率法规和电气安全准则的最佳选择。
ISDN电话服务利用数字网络技术，提供两条数字电话线和三个不同的电话号码，从而增加更多功能和灵活性。这允许同时进行两段独立的通话，对于需要专用线路和号码的大家庭或家庭办公室来说非常理想。另一方面，ISDN电话的基本月费通常较高，而且ISDN电话和调制解调器的价格也比模拟电话和调制解调器略贵。
在选择模拟电话还是ISDN电话之前，您可能需要先向房主了解房屋或公寓的线路布局，以及是否存在任何可能导致额外费用的特殊要求。许多德国家庭只有一个电话插座。无绳电话或路由器可能是最佳解决方案，几乎适用于任何房屋情况，提供最大的灵活性。
细节决定成败
注册电话服务时，请务必提供完整的地址。如果可能，提供房屋前租户的姓名和电话号码将有助于激活服务。注册时，请务必索取详细的费用清单，因为许多德国服务提供商默认不提供此项服务。激活时间可能有所不同，通常需要 5 至 14 个工作日。您的电话号码和激活日期将以书面形式确认。在某些情况下，技术人员可能需要入户激活电话，并可能收取额外的安装费用。如果您家中有多个德国 TAE 电话插座，请不要惊讶于只有主插座被激活。您家的内部线路不包含在标准的德国服务协议中，如果您要求“额外安装”，可能会产生额外费用。最好与房东合作，或聘请私人安装人员定制您家的线路。请务必事先充分评估您的需求和成本。
为了进一步降低成本，越来越多的电话公司开始为客户提供通过电子邮件接收PDF格式月度账单的服务。不过，许多公司仍然通过邮寄方式发送账单。（事实上，有些公司可能会对邮寄纸质账单收取额外费用。）账单通常需要在开具之日起七个工作日内支付。现金支付通常可以在任何德国邮局或银行进行——但可能需要支付少量银行转账手续费。默认且首选的支付方式是通过银行转账（Lastschriftverfahren）从您的银行账户自动扣款。
手机
如果您计划在德国停留一段时间，最好尽早办理德国手机服务——通过您本国的运营商进行国际漫游费用可能非常昂贵。如果您除了常规的通话和短信服务外，还订购了任何数据流量套餐，费用就更高了。德国的移动网络连接覆盖广泛，众多移动运营商提供各种各样的设备，既有预付费（即用即付）套餐，也有年付套餐可供选择。
随着智能手机和支持SIM卡的平板电脑的日益普及，许多运营商都推出了数据流量、通话和短信的包月套餐。套餐组合五花八门，甚至可能上百种。货比三家非常重要，务必仔细查看所有细节，确保所选套餐没有任何隐藏费用。
在德国境内拨打手机是免费的。因此，拨打手机可能比拨打固定电话更贵，因为拨打者需要支付线路连接费用。在德国，驾驶时使用手机是违法的，所以务必使用免提设备。
互联网解决方案
拨号上网：
拨号上网或“窄带”互联网连接速度极慢且效率低下，但对于轻度用户、上网频率极低的用户，或者居住在尚未铺设高速网络的地区的人来说，它仍然是一种可行的解决方案。拨号上网几乎不需要任何投资或启动成本。您只需要一条有效的电话线、一个56K调制解调器（即使是最新的电脑也仍然标配这种调制解调器）以及一个互联网接入账户即可上网。您的互联网账户包含用户名、密码以及由您的互联网服务提供商 (ISP) 提供的电话号码。在德国，拨号上网按时间计费，通常没有固定费率的拨号上网套餐。套餐通常包含每月固定的通话时长（分钟或小时），未使用的时长通常不会结转到下个月。也有一些套餐不收取月费，但每分钟的单价通常会略高一些。通过ISDN电话线拨号上网比使用标准电话线要快一些，但需要使用兼容的ISDN调制解调器。
宽带：
如果您确定拨号上网不适合您，那么可以考虑几种高速DSL套餐，其中下载速度在1000到6000Kbps之间最为常见，并且在大多数地区都能轻松接入。德国的DSL网络正在不断改进和扩展，但目前仍有一些地区由于技术原因无法接入DSL。另一方面，越来越多的运营商正在建设基础设施，以提供16000到50000Kbps的DSL连接速度。如果宽带连接对您的工作或生活至关重要，请在购买或租赁房屋之前确认网络覆盖情况。
与拨号上网不同，DSL 通常采用固定费率。因此，您可以保持服务“始终开启”，因为独立的 DSL 连接不会占用您的电话线进行通话。所需的硬件包括一个兼容德国标准的 DSL 调制解调器。通常还需要支付单独的 DSL 开通费。不过，现在很多公司都提供包含开通费和硬件折扣的套餐，但通常需要签订 1-2 年的服务合同。
随时随地上网：
上网不必局限于家中。德国拥有众多网吧和数千个无线网络热点——其中许多都是免费的。除了机场航站楼，酒店、加油站、酒吧和餐厅也提供热点服务。热点位置可能会随时变更，因此请上网搜索您附近的最新热点列表。支持无线局域网 (WLAN) 的笔记本电脑和手机均可在这些热点上使用。如今，一种越来越受欢迎的移动上网方式是使用各种运营商销售的 USB 移动网络适配器。这些适配器允许用户通过多种移动网络服务连接到互联网。资费和速度因运营商和用户所在位置而异。
重要细节：
选择合适的电话服务提供商和互联网套餐至关重要。许多广告宣传的互联网“优惠”套餐，如果仔细阅读德国的“细则”，可能会发现一些重大缺陷。一些服务提供商将固定费率的DSL宽带与电话服务捆绑在一起，但之后往往会对通话费用额外收费。此外，预先选择其他运营商和使用电话卡可能也不可行。包含免费硬件和激活服务的套餐可以帮您省钱，但大多数都需要签订至少两年的合同，并且可能收取提前解约费用。在签字之前，请务必仔细阅读条款和条件，并了解提前解约的费用。寻找灵活的套餐，并确认是否有英文文档或技术支持。
鉴于电信市场瞬息万变，在任何特定时间点为每种类型的用户推荐合适的互联网或数据套餐是不可能的。要在德国建立电话和互联网连接，首先要确定您家庭的电话和互联网预算需求，然后寻找易于使用且符合您特定需求的服务。
电话的基础知识
德国的国家代码是49。从国外拨打德国电话号码时，请省略区号开头的0。（区号长度为3到5位，具体取决于城市或城镇的规模——城市越大，区号越短）。例如，如果您在德国境内拨打的号码是0611-XXXXX，那么从美国拨打该号码需要拨打01149-611-XXXXX。
德国的手机号码通常以 015、016 和 017 开头。
德国的紧急电话号码是：110（报警）和112（救护车和消防）。
如果您不知道德国的电话号码，可以访问 www.teleauskunft.de网站免费 查询，网站提供德语操作说明。德国境内的电话号码（德语）是 11833。您也可以拨打 11837 获取英语电话号码服务，但最好还是使用纸质电话簿或互联网查询。拨打这两个电话号码，使用固定电话每分钟至少需要 1.99 欧元，使用手机可能更贵。不过，这种方式也有其优势。如果您愿意，信息查询人员会立即帮您转接到您要查询的号码。这对于使用手机或手边没有笔的人来说尤其方便。
拨打 11834 可以查询德国境外的电话号码。这项国际信息服务也提供英语服务。但从固定电话拨打此类电话每分钟需支付 1.99 欧元，从手机拨打可能费用更高。
您还可以通过网络获取其他国家的信息服务。